DCL International Inc. ist stets bestrebt, seine Waren und Dienstleistungen auf eine Weise bereitzustellen, die die Würde und Unabhängigkeit der Menschen respektiert mit Behinderungen. Wir setzen uns auch dafür ein, Menschen mit Behinderungen die gleiche Chance auf Zugang zu unseren Waren und Dienstleistungen zu geben und Dadurch können sie dieselben Dienstleistungen am selben Ort und auf ähnliche Weise wie andere Kunden nutzen.
DCL ist bestrebt, allen Kunden, einschließlich Menschen mit Behinderungen, hervorragende Dienste zu leisten, und wir werden unsere Aufgaben erfüllen und Aufgaben in folgenden Bereichen:
Hilfsgeräte
Wir verpflichten uns, Menschen zu helfen, die Hilfsmittel benötigen, um unsere Waren und Dienstleistungen zu erhalten, zu verwenden oder davon zu profitieren.
Kommunikation
Wir kommunizieren mit Menschen mit Behinderungen auf eine Weise, die ihre Behinderung berücksichtigt.
Diensttiere
Wir verpflichten uns, Menschen mit Behinderungen, die von einem Assistenztier begleitet werden, auf den Teilen unseres Geländes willkommen zu heißen
für die Öffentlichkeit und andere Dritte zugänglich.
Unterstützende Personen
Wir setzen uns dafür ein, Menschen mit Behinderung aufzunehmen, die von einer Begleitperson begleitet werden. Jede Person mit einer Behinderung, die ist
in Begleitung einer Begleitperson darf das DCL-Gelände mit seiner Begleitperson betreten. Zu keiner Zeit wird eine Person mit
einer Behinderung, die von einer Begleitperson begleitet wird, der Zugang zu ihrer oder seiner Begleitperson während des Aufenthalts in unseren Räumlichkeiten verwehrt werden.
Für Begleitpersonen werden keine Gebühren für den Zutritt zu den Räumlichkeiten des DCL erhoben. Wir werden die Kunden darüber durch eine Mitteilung informieren in unseren Räumlichkeiten und auf der Firmenwebsite.
Hinweis auf vorübergehende Unterbrechung
Im Falle einer geplanten oder unerwarteten Störung von Diensten oder Einrichtungen oder Diensten, die normalerweise von Menschen mit Behinderungen genutzt werden, DCL
wird die Kunden umgehend benachrichtigen. Diese Mitteilung enthält Informationen über den Grund der Unterbrechung, ihre voraussichtliche Dauer von
Zeit und eine Beschreibung alternativer Einrichtungen oder Dienste, falls verfügbar.
Die Bekanntmachung erfolgt unter:
Ausbildung
DCL bietet Schulungen für Mitarbeiter, Freiwillige und andere an, die im Namen des Unternehmens mit der Öffentlichkeit oder anderen Organisationen zu tun haben
und alle, die an der Entwicklung und Genehmigung von Kundendienstrichtlinien, -praktiken und -verfahren beteiligt sind.
Diese Schulung wird Mitarbeitern nach der Probezeit angeboten.
Die Ausbildung umfasst:
Feedback-Prozess
Das ultimative Ziel von DCL ist es, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen und gleichzeitig Kunden mit Behinderungen zu bedienen. Kommentare zu unseren Dienstleistungen
darüber, wie gut diese Erwartungen erfüllt werden, sind willkommen und werden geschätzt.
Kunden, die Feedback dazu geben möchten, wie DCL Menschen mit Behinderungen Waren und Dienstleistungen anbietet, können anrufen oder eine E-Mail senden. Alle Rückmeldungen werden an die Personalabteilung weitergeleitet. Kunden können damit rechnen, innerhalb von 30 Tagen eine Antwort zu erhalten. Reklamationen werden gemäß unserer die regulären Beschwerdemanagementverfahren der Organisation.
Änderungen an dieser oder anderen Richtlinien
Jede Politik von DCL, die die Grundsätze der Würde, Unabhängigkeit, Integration und Chancengleichheit für Menschen nicht respektiert und fördert
Behinderungen beim Zugriff auf unsere Waren und Dienstleistungen werden geändert oder entfernt.
Fragen zu dieser Richtlinie
Diese Richtlinie dient dazu, Kunden mit Behinderungen einen hervorragenden Service zu bieten. Wenn jemand Fragen zu dieser Richtlinie hat, wenden Sie sich bitte an Human
Ressourcen bei DCL International Inc.
Das Unternehmen erkennt an, dass die Regierung von Ontario die vollständige Inklusion von Menschen mit Behinderungen unterstützt, wie im Ontario Human festgelegt Rights Code (der „Code“) und der Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (der „AODA“). Das ist das Ziel der Regierung von Ontario Ontario bis 2025 barrierefrei zu machen.
Gemäß dem AODA und seinen Vorschriften legen die folgenden Zugänglichkeitsstandards Anforderungen fest, die für das Unternehmen gelten:
ENGAGEMENT
Das Unternehmen verpflichtet sich, seine Waren und Dienstleistungen in einer Weise bereitzustellen, die die Würde und Unabhängigkeit von Menschen mit Behinderungen respektiert.
Dieses Engagement wird wo immer möglich integriert und wird sicherstellen, dass Menschen mit Behinderungen von den gleichen Waren und Dienstleistungen profitieren,
am selben Ort und auf ähnliche Weise wie andere Kunden.
Das Unternehmen verpflichtet sich, sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter und Kunde eine gerechte Behandlung in Bezug auf Beschäftigung und Dienstleistungen erhält, ohne Diskriminierung und erhält bei Bedarf Vorkehrungen gemäß den Bestimmungen des Kodex und der AODA und ihrer Vorschriften. Der Das Unternehmen wird die Zugänglichkeitsbedürfnisse von Menschen mit Behinderungen zeitnah erfüllen.
POLITIKANTRAG
Diese Richtlinie gilt für alle Personen, die Anspruch auf den in der AODA und ihren Vorschriften festgelegten Schutz haben, einschließlich Kunden und Mitarbeiter
des Unternehmens.
DEFINITION VON BEHINDERUNG
Die AODA definiert „Behinderung“ als:
„Jeder Grad an körperlicher Behinderung, Gebrechlichkeit, Fehlbildung oder Entstellung, der durch Körperverletzung, Geburtsfehler oder Krankheit verursacht wird und ohne die Allgemeingültigkeit des Vorhergehenden einschränkend, schließt Diabetes mellitus, Epilepsie, eine Hirnverletzung, jeden Grad von Lähmung, Amputation, körperlichen Mangel ein Koordination, Blindheit oder Sehbehinderung, Taubheit oder Hörbehinderung, Stummheit oder Sprachbehinderung oder körperliche Abhängigkeit von einem Blindenhund oder einem anderen Tier oder auf einem Rollstuhl oder einem anderen Hilfsgerät oder -gerät;
Bei Bedarf wird sich das Unternehmen mit der behinderten Person beraten, um ihre spezifischen Zugänglichkeitsbedürfnisse zu verstehen, und dann alles tun angemessene Anstrengungen, um diese individuellen Bedürfnisse rechtzeitig zu erfüllen.
MITTEL ZUM ERREICHEN DER ZIELE DES UNTERNEHMENS IN BARRIEREFREIHEIT
Diese Richtlinie, verwandte Richtlinien und DCL International Ltd. – Mehrjähriger Barrierefreiheitsplan skizziert die., Strategien und
Maßnahmen zur Verhinderung und Beseitigung von Zugänglichkeitsbarrieren und zur Erfüllung der Anforderungen des AODA und seiner Verordnungen.
BARRIEREFREIE FORMATE
Alle oben genannten Dokumente sind auf Anfrage in barrierefreien Formaten erhältlich (in Bearbeitung).
Aktion | Erfüllungsdatum | Verantwortung | Status |
---|---|---|---|
TEIL 1 - ALLGEMEINES | |||
Zugänglichkeitsrichtlinien * Entwickeln und implementieren Sie eine Richtlinie für integrierte Zugänglichkeitsstandards. * Machen Sie die Richtlinie öffentlich verfügbar und stellen Sie sie auf Anfrage in einem zugänglichen Format bereit. * Überprüfung und Aktualisierung nach Bedarf |
1. Januar 2014 | Humanressourcen | Vollständig |
Entwickeln Sie einen mehrjährigen Barrierefreiheitsplan * Ein mehrjähriger Barrierefreiheitsplan wurde entwickelt. * Veröffentlichen Sie einen mehrjährigen Barrierefreiheitsplan auf der Website und stellen Sie ihn auf Anfrage in einem barrierefreien Format bereit. |
1. Januar 2014 | Humanressourcen | Vollständig |
* Überprüfen und aktualisieren Sie den Plan mindestens einmal alle fünf Jahre. | 1. Januar 2019 | Personalwesen, Präsident, CEO und CFO | Plan, der bis zum 1. Januar 2019 überprüft und aktualisiert werden soll |
Ausbildung * Stellen Sie sicher, dass Schulungen zum IASR und zum Menschenrechtskodex in Bezug auf Menschen mit Behinderungen entwickelt werden wird bis zum 1. Januar 2015 Mitarbeitern, Freiwilligen, Personen, die an der Entwicklung von Richtlinien beteiligt sind, und anderen Anbietern zur Verfügung gestellt Waren, Dienstleistungen oder Einrichtungen im Auftrag von Ticketmaster Canada. Aktualisieren Sie die Schulung nach Bedarf. |
1. Januar 2015 & laufend | Humanressourcen | Vollständig |
TEIL 2 – INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSSTANDARDS | |||
Feedback-Prozesse * Stellen Sie sicher, dass Prozesse zum Empfangen und Beantworten von Feedback zugänglich sind und die Anforderungen des IASR erfüllen. |
1. Januar 2015 & laufend | Humanressourcen | |
Zugängliche Formate und Kommunikationshilfen * Stellen Sie auf Anfrage, soweit praktikabel, die Bereitstellung barrierefreier Formate und Kommunikationshilfen für Personen mit Behinderungen. * Wenden Sie sich an die Person, die die Anfrage stellt, um die Eignung des barrierefreien Formats oder der Kommunikationsunterstützung zu bestimmen. * Setzen Sie eine Erklärung auf die Website, dass wir auf Anfrage zugängliche Formate bereitstellen oder bereitstellen werden und Kommunikationshilfen für Menschen mit Behinderungen zu einem Preis, der nicht höher ist als die normalen Kosten, die anderen Personen in Rechnung gestellt werden. |
1. Januar 2016 & laufend | Personal- und Marketingmanager | In Bearbeitung |
Notfallverfahren, Pläne oder Informationen zur öffentlichen Sicherheit * Notverfahren, Pläne oder Informationen zur öffentlichen Sicherheit, die öffentlich zugänglich sind, müssen in einem zugänglichen Format bereitgestellt werden oder mit geeigneter Kommunikationsunterstützung, auf Anfrage so schnell wie möglich. |
1. Januar 2012 & laufend | Personalwesen & JHSC-Team | Vollständig |
Zugängliche Websites und Webinhalte * Websites und Webinhalte, die nach 2012 veröffentlicht wurden, um zunächst WCAG 2.0 Level A zu entsprechen und bis zum 1. Januar auf WCAG 2.0 Level AA zu erhöhen 1, 2021, soweit durchführbar, mit Ausnahme der Kriterien 1.2.4 (Untertitel) und 1.2.5 (aufgezeichnete Audiodeskriptionen). |
Beginnend am 1. Januar 2014 und andauernd bis zum 1. Januar 2021. | Marketing Manager | Vollständig |
TEIL 3 – BESCHÄFTIGUNGSNORMEN | |||
Rekrutierung, Bewertung, Auswahl * Überprüfen und aktualisieren Sie bestehende Einstellungen, Richtlinien, Verfahren und Prozesse. * Geben Sie auf der Website und in Stellenausschreibungen an, dass Unterkünfte für Bewerber mit Behinderungen verfügbar sind. * Bewerber über die Verfügbarkeit von Unterkünften informieren: bei Einladung zu einem Vorstellungsgespräch, während des Auswahlverfahrens, zum Zeitpunkt des Stellenangebots und so bald wie möglich nach Antritt des neuen Mitarbeiters – insbesondere bei der Einarbeitung. * Wenn der ausgewählte Bewerber eine Unterkunft wünscht, konsultieren Sie den Bewerber und sorgen Sie für die Bereitstellung einer geeigneten Unterkunft in a Weise, die die Barrierefreiheitsbedürfnisse des Antragstellers aufgrund einer Behinderung berücksichtigt. |
1. Januar 2016 & laufend | Humanressourcen | In Bearbeitung |
Information der Mitarbeiter über Unterstützungen * Informieren Sie aktuelle Mitarbeiter und neue Mitarbeiter so bald wie möglich nach Beginn der Beschäftigung über Richtlinien zur Unterstützung der Mitarbeiter Behinderungen. * Halten Sie die Mitarbeiter über Änderungen der Richtlinien/Verfahren in Bezug auf die Unterbringung auf dem Laufenden. |
1. Januar 2016 | Humanressourcen | In Bearbeitung |
Leistungsmanagement, Karriereentwicklung, Beförderung und Wiedereingliederung * Überprüfen und aktualisieren Sie bestehende Richtlinien und Praktiken, um die Einhaltung der IASR sicherzustellen * Berücksichtigen Sie die Barrierefreiheitsbedürfnisse von Mitarbeitern mit Behinderungen und gegebenenfalls individuelle Unterbringungspläne Teil von Leistungsmanagementprozessen, bei der Leistungsbewertung, Bereitstellung von Karriereentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten und eine Umschichtung erwägen. |
1. Januar 2016 | Humanressourcen | In Bearbeitung |
Teil 4 – Design von Standards für den öffentlichen Raum | |||
Inanspruchnahme von Service – Machen Sie Serviceschalter, Warteschlangenführer und Wartebereiche zugänglich. * Wo praktikabel, alle neu errichteten Serviceschalter im Innen- oder Außenbereich und feste Warteschlangenführer und alle neu errichteten oder sanierte Wartebereiche werden alle erforderlichen Elemente gemäß den Bestimmungen der IASR erfüllen. |
1. Januar 2017 | Personal, Präsident, CEO, CFO | In Bearbeitung |
Pflegen Sie die zugänglichen Teile unserer öffentlichen Räume. * Identifizieren Sie vorbeugende und Notfallwartungsverfahren und -alternativen sowie Verfahren zum Umgang mit Störungen und Alternativen in gemäß den Vorschriften des IASR. |
1. Januar 2017 | Personal, Präsident, CEO, CFO | In Bearbeitung |
Parkplätze zugänglich machen * Soweit praktikabel, erfüllen neu- und sanierte Parkflächen bestimmte technische Anforderungen gemäß den Bestimmungen der IASR. |
1. Januar 2017 | Personal, Präsident, CEO, CFO | In Bearbeitung |
Außenwege zugänglich machen. * Wo praktikabel, neue und sanierte Außenwege, die Bürgersteige oder Gehwege im Freien sind, die dafür entworfen und gebaut wurden Fußgängerverkehr und sollen einem funktionalen Zweck dienen (einschließlich Treppen, Rampen, Bordsteinrampen, abgesenkte Bordsteine, Fußgängersignale, Ruhezonen) und kein Freizeiterlebnis zu bieten, erfüllen bestimmte technische Anforderungen gemäß den Bestimmungen der IASR. |
1. Januar 2017 | Personal, Präsident, CEO, CFO | In Bearbeitung |
Personalpolitik
Integrierte Richtlinie für Zugänglichkeitsstandards
Gültig ab 1. Januar 2014
Zweck
Diese Richtlinie umreißt DCL International Ltd., die Verpflichtung und den Prozess, mit dem das Unternehmen Barrierefreiheit erreicht, indem es die erfüllt schrittweise Einführung der Anforderungen der Verordnung über integrierte Zugänglichkeitsstandards, Verordnung 191/11 der Provinz Ontario im Rahmen des Gesetzes über die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005, AODA).
Umfang
Diese Richtlinie gilt für:
Verantwortung
Der Präsident und der Human Resources Generalist müssen ein Umfeld schaffen, das Zugänglichkeit bietet und sicherstellen, dass das Unternehmen Erfolge erzielt Einhaltung der AODA-Gesetzgebung. Alle Mitarbeiter müssen sich an die festgelegten Unternehmensrichtlinien halten.
Definitionen
Unterbringung – bezeichnet die getroffenen besonderen Vorkehrungen oder die bereitgestellte Unterstützung, damit Menschen mit Behinderungen an dem Erlebnis teilnehmen können Menschen ohne Behinderung zugänglich.
Behinderung – der Begriff Behinderung im Sinne des Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 , und der Menschenrechtskodex von Ontario bezieht sich auf:
Allgemeine Grundsätze
In Übereinstimmung mit den Integrated Accessibility Standards, Ontario Regulation 191/11 , umreißt diese Richtlinie die Verpflichtung von DCL International
Ltd., um Fortschritte bei der Verbesserung der Zugänglichkeit zu erzielen, indem sie die Anforderungen der Verordnung über integrierte Zugänglichkeitsstandards (Ontario
) gemäß dem Gesetz über die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005) schrittweise erfüllen. DCL Ltd. beschreibt hierin Verfahren, um sicherzustellen, dass wir
die Einhaltung aller Standards unter dem AODA aufrechterhalten, sobald sie Gesetz werden.
A. Verpflichtung von DCL International Ltd., Barrierefreiheit zu erreichen
B. Mehrjähriger Barrierefreiheitsplan
C. Richtlinien und Verfahren zur Aufrechterhaltung der Einhaltung der Integrierten Standards unter dem AODA
Information & Kommunikation 01.01.2016
Informationen – bezieht sich auf Wissen, Daten und Fakten, die Bedeutung vermitteln und in jedem Format wie Text, Audio, Digital oder Bild vorliegen.
Ausnahmen – der Informations- und Kommunikationsstandard gilt nicht für Folgendes:
Anstellung 01.01.2016
Notfallmaßnahmen
Rekrutierung
D. Schulung 1. Januar 2015
DCL International Ltd. schult Mitarbeiter, die im Auftrag von DCL International Ltd. mit Kunden und der Öffentlichkeit zu tun haben oder an der Entwicklung von ähnlichen beteiligt sind
Richtlinien zu den Anforderungen der Integrated Regulation Standards und des Ontario Human Rights Code in Bezug auf Menschen mit Behinderungen. Das Unternehmen
wird andere Mitarbeiter entsprechend den Pflichten des Mitarbeiters schulen.
Trainingskomponenten;
Trainingsplan:
Die Erstausbildung wird bis zum 1. Januar 2015 abgeschlossen sein. Neue Mitarbeiter oder Vertragsmitarbeiter, die mit der Öffentlichkeit zu tun haben, werden währenddessen geschult
Orientierung. Bei Änderungen der Gesetzgebung, Verfahren und/oder Praktiken werden überarbeitete Schulungen angeboten.
Ausbildungsnachweis:
Der Human Resources Generalist führt einen Schulungsordner, der die Daten enthält, an denen die Schulung durchgeführt wurde, und die Anzahl der Mitarbeiter, die daran teilgenommen haben
Ausbildung.
Zugängliche Formate von Dokumenten und Kommunikationshilfen
Informationen anfordern oder Feedback geben:
Einzelpersonen können ein „AODA-Feedback“-Formular anfordern oder mündlich (persönlich oder telefonisch) oder schriftlich (handschriftlich oder per E-Mail) Feedback geben. Einzelpersonen
die formelles Feedback geben, erhalten eine Bestätigung ihres Feedbacks zusammen mit allen daraus resultierenden Maßnahmen, die auf Bedenken oder Beschwerden basieren
eingereicht. Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Feedback zu dieser Richtlinie oder den damit verbundenen Verfahren haben, wenden Sie sich bitte an:
VERWEISE: