DCL International Inc. si impegna in ogni momento a fornire i propri beni e servizi in modo da rispettare la dignità e l'indipendenza delle persone con disabilità. Ci impegniamo inoltre a offrire alle persone con disabilità la stessa opportunità di accedere ai nostri beni e servizi e consentendo loro di beneficiare degli stessi servizi, nello stesso luogo e in modo simile agli altri clienti.
DCL si impegna a raggiungere l'eccellenza nel servire tutti i clienti, comprese le persone con disabilità, e svolgeremo le nostre funzioni e responsabilità nelle seguenti aree:
Dispositivi di assistenza
Ci impegniamo a servire le persone che necessitano di dispositivi di assistenza per ottenere, utilizzare o beneficiare dei nostri beni e servizi.
Comunicazione
Comunicheremo con le persone con disabilità in modi che tengano conto della loro disabilità.
Animali di servizio
Ci impegniamo ad accogliere le persone con disabilità che sono accompagnate da un animale di servizio nelle parti dei nostri locali che sono
aperto al pubblico e ad altri terzi.
Persone di supporto
Ci impegniamo ad accogliere le persone con disabilità che sono accompagnate da una persona di supporto. Qualsiasi persona con disabilità che lo sia
accompagnato da una persona di supporto potrà entrare nei locali di DCL con la sua persona di supporto. In nessun momento una persona con
una disabilità che è accompagnata da una persona di supporto non può avere accesso alla sua persona di supporto mentre si trova nei nostri locali.
Non verranno addebitate commissioni alle persone di supporto per l'ammissione ai locali di DCL. Informeremo i clienti di questo tramite un avviso pubblicato presso la nostra sede e il sito web aziendale.
Avviso di interruzione temporanea
In caso di interruzione programmata o imprevista di servizi o strutture o servizi abitualmente utilizzati da persone con disabilità DCL
avviserà tempestivamente i clienti. Questo avviso includerà informazioni sul motivo dell'interruzione, la sua durata prevista
tempo e una descrizione di strutture o servizi alternativi, se disponibili.
L'avviso sarà collocato presso:
Formazione
DCL fornirà formazione a dipendenti, volontari e altri che hanno rapporti con il pubblico o altre organizzazioni per conto della Società
e tutti coloro che sono coinvolti nello sviluppo e nell'approvazione delle politiche, pratiche e procedure del servizio clienti.
Questa formazione sarà fornita ai dipendenti dopo la libertà vigilata.
La formazione includerà:
Processo di feedback
L'obiettivo finale di DCL è soddisfare e superare le aspettative dei clienti mentre serve i clienti con disabilità. Commenti sui nostri servizi
per quanto riguarda il modo in cui tali aspettative vengono soddisfatte sono benvenute e apprezzate.
I clienti che desiderano fornire un feedback sul modo in cui DCL fornisce beni e servizi alle persone con disabilità possono chiamare o inviare un'e-mail. Tutto il feedback sarà indirizzato alle Risorse Umane. I clienti possono aspettarsi di ricevere una risposta entro 30 giorni. I reclami verranno affrontati secondo il ns regolari procedure di gestione dei reclami dell'organizzazione.
Modifiche a questa o ad altre politiche
Qualsiasi politica di DCL che non rispetti e promuova i principi di dignità, indipendenza, integrazione e pari opportunità per le persone con
le disabilità nell'accesso ai nostri beni e servizi saranno modificate o rimosse.
Domande su questa politica
Questa politica esiste per raggiungere l'eccellenza del servizio ai clienti con disabilità. Se qualcuno ha domande su questa politica, è pregato di contattare Human
Risorse presso DCL International Inc.
La Società riconosce che il governo dell'Ontario sostiene la piena inclusione delle persone con disabilità come stabilito nell'Ontario Human Codice dei diritti (il "Codice") e l'Accessibility for Ontarios with Disabilities Act, 2005 (l'"AODA"). È l'obiettivo del governo dell'Ontario rendere accessibile l'Ontario entro il 2025.
Ai sensi dell'AODA e dei suoi regolamenti, i seguenti standard di accessibilità stabiliscono i requisiti applicabili alla Società:
IMPEGNO
La Società si impegna a fornire i propri beni e servizi nel rispetto della dignità e dell'indipendenza delle persone con disabilità.
Questo impegno sarà integrato ove possibile e garantirà che le persone con disabilità beneficeranno degli stessi beni e servizi,
nello stesso luogo e in modo simile agli altri clienti.
La Società si impegna a garantire che ogni Associato e cliente riceva un trattamento equo in relazione all'impiego e ai servizi, senza discriminazione, e riceve alloggio ove richiesto, in conformità con le disposizioni del Codice e dell'AODA e dei suoi Regolamenti. Il L'azienda soddisferà le esigenze di accessibilità delle persone con disabilità in modo tempestivo.
APPLICAZIONE DELLA POLITICA
Questa politica si applica a tutte le persone aventi diritto alle tutele stabilite nell'AODA e nei suoi regolamenti, inclusi i clienti e gli Associati
della compagnia.
DEFINIZIONE DI DISABILITÀ
L'AODA definisce "invalidità" come:
“Qualsiasi grado di disabilità fisica, infermità, malformazione o deturpazione causata da lesioni fisiche, difetti congeniti o malattie e, senza limitando la generalità di quanto sopra, include diabete mellito, epilessia, lesione cerebrale, qualsiasi grado di paralisi, amputazione, mancanza di coordinazione, cecità o impedimento visivo, sordità o impedimento dell'udito, mutismo o impedimento del linguaggio, o dipendenza fisica da un cane guida o altro animale o su una sedia a rotelle o altro apparecchio o dispositivo correttivo;
Laddove richiesto, la Società si consulterà con la persona disabile per comprendere le sue specifiche esigenze di accessibilità, quindi provvederà a tutto sforzi ragionevoli per soddisfare tali esigenze individuali in modo tempestivo.
MEZZI PER IL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI DI ACCESSIBILITÀ DELL'AZIENDA
Questa politica, le relative politiche e DCL International Ltd. – Piano di accessibilità pluriennale delinea le strategie e le strategie della Società
azioni per prevenire e rimuovere gli ostacoli all'accessibilità e per soddisfare i requisiti dell'AODA e dei suoi regolamenti.
FORMATI ACCESSIBILI
Tutti i suddetti documenti sono disponibili in formati accessibili su richiesta (In corso).
Azione | Data di conformità | Responsabilità | Stato |
---|---|---|---|
PARTE 1 - GENERALE | |||
Politiche di accessibilità * Sviluppare e implementare la politica degli standard di accessibilità integrata. * Rendere la politica disponibile pubblicamente e fornire in un formato accessibile, su richiesta. * Rivedi e aggiorna come richiesto |
1 gennaio 2014 | Risorse umane | Completare |
Sviluppare un piano di accessibilità pluriennale * È stato sviluppato un piano di accessibilità pluriennale. * Pubblicare un piano di accessibilità pluriennale sul sito Web e fornire in un formato accessibile, su richiesta. |
1 gennaio 2014 | Risorse umane | Completare |
* Rivedere e aggiornare il piano almeno una volta ogni cinque anni. | 1 gennaio 2019 | Risorse umane, Presidente, CEO e CFO | Piano per essere rivisto e aggiornato entro il 1 gennaio 2019 |
Formazione * Garantire che la formazione sia sviluppata sull'IASR e sul Codice dei diritti umani per quanto riguarda le persone con disabilità e è fornito dal 1 gennaio 2015 a dipendenti, volontari, persone che partecipano allo sviluppo di politiche e altri che forniscono beni, servizi o strutture per conto di Ticketmaster Canada. Aggiorna la formazione come richiesto. |
1 gennaio 2015 e in corso | Risorse umane | Completare |
PARTE 2- STANDARD INFORMATIVI E DI COMUNICAZIONE | |||
Processi di feedback *Assicurarsi che i processi per ricevere e rispondere al feedback siano accessibili e soddisfino i requisiti dello IASR. |
1 gennaio 2015 e in corso | Risorse umane | |
Formati e supporti di comunicazione accessibili *Su richiesta, per quanto possibile, prevedere la fornitura di formati accessibili e supporti di comunicazione per le persone con disabilità. * Consultare la persona che presenta la richiesta per determinare l'idoneità del formato accessibile o del supporto di comunicazione. * Mettere una dichiarazione sul sito web che, su richiesta, forniremo o organizzeremo la fornitura di formati accessibili e supporti di comunicazione per le persone con disabilità ad un costo non superiore al normale costo addebitato ad altre persone. |
1 gennaio 2016 e in corso | Responsabile risorse umane e marketing | In corso |
Procedure di emergenza, piani o informazioni di pubblica sicurezza * Le procedure di emergenza, i piani o le informazioni di pubblica sicurezza, che sono pubblicamente disponibili, devono essere forniti in un formato accessibile o con adeguati supporti di comunicazione, su richiesta non appena possibile. |
1 gennaio 2012 e in corso | Risorse umane e team JHSC | Completare |
Siti web e contenuti web accessibili * Siti web e contenuti web pubblicati dopo il 2012 per essere conformi alle WCAG 2.0 livello A inizialmente e in aumento a WCAG 2.0 livello AA entro gennaio 1, 2021 nella misura praticabile diversa dai criteri 1.2.4 (didascalie) e 1.2.5 (descrizioni audio preregistrate). |
A partire dal 1 gennaio 2014 e fino al 1 gennaio 2021. | Marketing Manager | Completare |
PARTE 3- NORME DI LAVORO | |||
Reclutamento, valutazione, selezione * Rivedere e aggiornare il reclutamento, le politiche, le procedure e i processi esistenti. * Specificare che l'alloggio è disponibile per i candidati con disabilità sul sito Web e negli annunci di lavoro. * Informare i candidati sulla disponibilità degli alloggi: quando convocati per un colloquio, in fase di selezione, al momento dell'offerta di lavoro e non appena possibile dopo l'inizio del nuovo dipendente, in particolare all'orientamento. * Se il candidato selezionato richiede un alloggio, consultare il richiedente e organizzare la fornitura di un alloggio adeguato in a modo che tenga conto delle esigenze di accessibilità del richiedente a causa di una disabilità. |
1 gennaio 2016 e in corso | Risorse umane | In corso |
Informare i dipendenti dei supporti * Informare i dipendenti attuali e le nuove assunzioni non appena possibile dopo aver iniziato l'impiego delle politiche a sostegno dei dipendenti disabilità. * Tieni i dipendenti aggiornati sulle modifiche alle politiche/procedure relative all'alloggio. |
1 gennaio 2016 | Risorse umane | In corso |
Gestione delle prestazioni, sviluppo della carriera, avanzamento e ricollocazione * Rivedere e aggiornare le politiche e le pratiche esistenti per garantire la conformità allo IASR * Tenere conto delle esigenze di accessibilità dei dipendenti con disabilità e, ove applicabile, dei piani di alloggio individuali, come parte dei processi di gestione delle prestazioni, durante la valutazione delle prestazioni, fornendo opportunità di sviluppo e avanzamento di carriera e considerando la ridistribuzione. |
1 gennaio 2016 | Risorse umane | In corso |
Parte 4- Progettazione di standard per lo spazio pubblico | |||
Ottenere il servizio: rendere accessibili i banchi di servizio, la guida in coda e le aree di attesa. * Ove possibile, tutti i banchi di servizio interni o esterni di nuova costruzione e le guide fisse per le code e tutti i nuovi o le aree di attesa riqualificate saranno conformi a tutti gli elementi richiesti secondo le disposizioni dello IASR. |
1 gennaio 2017 | Risorse umane, Presidente, CEO, CFO | In corso |
Mantenere le parti accessibili dei nostri spazi pubblici. * Identificare le procedure di manutenzione preventiva e di emergenza e le alternative e le procedure per la gestione delle interruzioni e delle alternative secondo le disposizioni dello IASR. |
1 gennaio 2017 | Risorse umane, Presidente, CEO, CFO | In corso |
Rendi accessibile il parcheggio * Ove possibile, le aree di parcheggio nuove e riqualificate soddisfano determinati requisiti tecnici in conformità con le disposizioni dello IASR. |
1 gennaio 2017 | Risorse umane, Presidente, CEO, CFO | In corso |
Rendi accessibili i percorsi di viaggio esterni. * Ove possibile, percorsi di viaggio esterni nuovi e riqualificati che siano marciapiedi o passerelle all'aperto progettati e costruiti per la circolazione dei pedoni e sono destinati a servire uno scopo funzionale (include scale, rampe, marciapiedi, cordoli depressi, segnali pedonali, aree di sosta) e non per fornire un'esperienza ricreativa soddisfano determinati requisiti tecnici in conformità con le disposizioni dello IASR. |
1 gennaio 2017 | Risorse umane, Presidente, CEO, CFO | In corso |
Politica delle risorse umane
Politica sugli standard di accessibilità integrata
In vigore dal 1 gennaio 2014
Scopo
Questa politica delinea DCL International Ltd., l'impegno e il processo attraverso il quale la Società raggiungerà l'accessibilità soddisfacendo il requisiti graduali del regolamento sugli standard di accessibilità integrati, il regolamento 191/11 dell'Ontario ai sensi della legge sull'accessibilità per gli ontariani con disabilità, 2005 (AODA).
Scopo
Questa politica si applica a:
Responsabilità
Il Presidente e il Generalista delle Risorse Umane devono creare un ambiente che fornisca accessibilità e garantisca che l'azienda raggiunga rispetto della normativa AODA. Tutti i Dipendenti devono aderire alle politiche aziendali stabilite.
Definizioni
Sistemazione – indica gli accordi speciali presi o l'assistenza fornita in modo che le persone con disabilità possano partecipare all'esperienza a disposizione delle persone senza disabilità.
Disabilità - il termine disabilità come definito dall'Accessibility for Ontarios with Disabilities Act, 2005 , e il Codice dei diritti umani dell'Ontario, si riferisce a:
Principi generali
In conformità con gli Standard di Accessibilità Integrata, Regolamento Ontario 191/11 , questa politica delinea l'impegno di DCL International
Ltd., per progredire verso una migliore accessibilità soddisfacendo i requisiti graduali della Integrated Accessibility Standards Regulation, Ontario
Regulation 191/11 ai sensi della Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005. DCL Ltd., di seguito descrive in dettaglio le procedure per garantire che noi
mantenere la conformità a tutti gli standard previsti dall'AODA man mano che diventano legge.
A. Impegno di DCL International Ltd., per raggiungere l'accessibilità
B. Piano di accessibilità pluriennale
C. Politiche e procedure per mantenere la conformità con gli Standard Integrati nell'ambito dell'AODA
Informazione e comunicazione 1 gennaio 2016
Informazioni – si riferisce a conoscenze, dati e fatti che trasmettono significato e che esistono in qualsiasi formato come testo, audio, digitale o immagini.
Eccezioni - lo standard di informazione e comunicazione non si applica a quanto segue:
Occupazione 1 gennaio 2016
Risposta alle emergenze
Reclutamento
D. Formazione 1 gennaio 2015
DCL International Ltd. formerà i dipendenti che trattano con i clienti e il pubblico per conto di DCL International Ltd. o coinvolti nello sviluppo di
politiche sui requisiti degli Standard di regolamentazione integrati e del Codice dei diritti umani dell'Ontario in relazione alle persone con disabilità. L'azienda
fornirà formazione ad altri Dipendenti in base ai doveri del Dipendente.
Componenti di formazione;
Programma di allenamento:
La formazione iniziale sarà completata entro il 1 gennaio 2015. La formazione sarà erogata ai nuovi Dipendenti o Dipendenti a contratto che hanno rapporti con il pubblico, durante
orientamento. Verrà fornita una formazione rivista in caso di modifiche alla legislazione, alle procedure e/o alle pratiche.
Record di formazione:
Il Generalista delle Risorse Umane conserverà un raccoglitore di formazione che include le date di erogazione della formazione e il numero di dipendenti che hanno frequentato il
formazione.
Formati accessibili di documenti e supporti di comunicazione
Richiedere informazioni o fornire feedback:
Le persone possono richiedere un modulo "Feedback AODA" o possono fornire feedback verbalmente (di persona o per telefono) o scritto (scritto a mano o e-mail). Individui
che forniscono un feedback formale riceveranno un riconoscimento del loro feedback, insieme a qualsiasi azione risultante basata su preoccupazioni o reclami che sono stati
presentato. In caso di domande, dubbi o feedback in merito a questa politica o alle relative procedure, contattare:
RIFERIMENTI: